Foire aux questions

 

Qu’est ce qu’un e-ticket ?

Le e-ticket ou ticket électronique est un nouveau mode d’obtention de vos places au stade Auguste Delaune. A la différence d’un ticket traditionnel, vous pouvez obtenir directement vos tickets de matches en les imprimant depuis chez vous ou votre bureau, ou partout ailleurs si vous disposez d’une imprimante reliée à votre ordinateur. Il s’imprime en couleur ou en noir et blanc sur une feuille A4 vierge au recto et verso. Lors de l’impression, seule une face de la feuille A4 doit être imprimée afin de garantir la clarté et la lisibilité des informations. Le e-ticket dispose d’un code barre unique qui est scanné à l’entrée du stade par une borne d’accès électronique.

 

Quels sont ses avantages ?

Vous réservez, payez et imprimez vos tickets depuis votre domicile ou votre bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 . Une fois imprimés, vous accédez directement au stade. Fini la queue aux guichets pour récupérer vos places.

 

Quelle est la différence entre le e-ticket et un ticket traditionnel ?

Le e-ticket est un titre d’accès comme un autre. Il vous donne le même droit d’accès et contient les mêmes informations qu'un ticket classique.

 

De quoi dois-je disposer pour imprimer mes e-tickets ?

Une adresse email valide et disposant d’un espace de réception suffisant
Une imprimante papier (jet d’encre ou laser)
Le logiciel Adobe Acrobat Reader

 

Qu’est ce que le logiciel Adobe Acrobat Reader ?

Ce logiciel vous permet de lire les fichiers au format PDF. Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour l’impression de vos e-tickets. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, télécharger le gratuitement en cliquant ici.

 

Que faire si je ne reçois pas mes e-tickets sur mon adresse électronique ?

L’essentiel est de vérifier que votre boîte de réception n’est pas pleine et qu’elle peut accueillir les emails des e-tickets achetés. Avant de procéder à l’achat sur notre site, il est donc conseiller de vous connecter sur votre boîte email et libérer l’espace nécessaire à la réception des e-tickets.

Vérifier que le mail qui contient le e-ticket n’ait pas été envoyé dans vos spams ou dans les courriers indésirables de votre messagerie. Si vous n’avez toujours rien, il vous suffit d’envoyer un mail à billetterie@stade-de-reims.com en précisant votre nom et prénom, la date de votre commande et le nombre de places commandées. Nous vous renverrons le mail avec le e-ticket.

 

Comment récupérer mon e-ticket ?

Une fois le paiement effectué et la transaction validée, il vous suffit de consulter l’adresse email renseignée et imprimer le e-ticket qui se trouve en pièce jointe du message reçu.

 

Dois-je disposer d’une imprimante couleur ?

Vous pouvez imprimer vos e-tickets sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Afin de permettre une lecture optimale du code barre à la borne électronique, il est toutefois conseillé de sélectionner la qualité « optimale » dans vos propriétés d’impression.

 

Quel format de papier dois-je utiliser pour l’impression de mes e-tickets ?

L’impression doit être réalisée sur du papier A4 vierge au recto et verso, sans modification de la taille d’impression, en format portrait (vertical), en couleur ou en noir et blanc, avec une imprimante laser ou jet d’encre. Lors de l’impression, seule une face de la feuille A4 doit être imprimée afin de garantir la clarté et la lisibilité des informations.

 

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon e-ticket ou s’il est mal imprimé ?

Le e-ticket étant contrôlé par un scanner de code barre lors de l’accès au stade, l’essentiel est de vérifier que le code barre est bien imprimé et qu’il puisse être lisible. Si l’impression du e-ticket vous paraît terne (manque d’encre), présentant des bavures ou un code barre mal imprimé, imprimez-le de nouveau.
Si vous l’avez perdu, ne vous inquiétez pas. Imprimez-le de nouveau en vous assurant auparavant de ne l’avoir transmis à personne et de détruire toutes les photocopies existantes.
Sachez que seule la première personne à présenter son e-ticket lors de l’accès sera autorisée à assister à la manifestation.

 

Comment est contrôlé mon e-ticket lors de l’accès au stade ?

Chaque e-ticket dispose d’un code barre représentant la donnée unique permettant d’identifier le porteur et la validité d’un ticket, autant sur le type du tarif accordé à ce porteur que sur le match contrôlé. Ce ticket est scanné à l’entrée du stade par une borne d’accès électronique qui permet d’enregistrer les e-tickets et ainsi de bloquer toute tentative de fraude.

 

Que dois-je présenter si j’achète un e-ticket au tarif réduit ?

Il est obligatoire de présenter une pièce justificative (carte étudiant, carte d’invalidité, carte d’identité) lors de l’accès au stade afin de justifier la catégorie tarifaire du e-ticket acheté.

 

Y a-t-il une entrée spéciale pour les e-tickets ?

Oui. Afin de faciliter votre accès dans le stade, une signalétique particulière vous est dédiée. Dirigez-vous vers la porte d’entrée inscrite sur votre ticket, et suivez la voie d’accès matérialisée par le l’appellation e-ticket.

 

Puis-je plier mon e-ticket ?

Il est conseillé de plier votre e-ticket en quatre en suivant les pointillés afin de permettre une meilleure présentation au niveau du scanner de code barre.

 

Puis-je photocopier mon e-ticket et le donner à quelqu’un ?

La reproduction ou la falsification du e-ticket est interdite et dangereuse pour le porteur légitime du ticket, qu’il soit l’acheteur ou le bénéficiaire. En effet, seule la première personne à présenter le e-ticket sera admise dans le stade. Vous êtes responsable de votre ticket. A vous de le conserver en lieu sûr et de veiller à ne pas en diffuser de photocopies.
Surtout, pour ces raisons, il est fortement déconseillé d’acheter un e-ticket au marché noir.

 

Vous pouvez contacter le service billetterie du Stade de Reims :

Par mail à l'adresse billetterie@stade-de-reims.com
Par téléphone au 0 891 024 933